如何更好的服务顾客(服务客户的方法有哪些)

先讲几个亲身经历的例子，看看不同的服务相差几何。

一个月前，去一家网红理发店理发，我是奔着理发师的名气去的，后来才发现给我理发的是另一个名不见经传的小哥，而那个网红理发师全程只是做一些指导。

总体来看，他们店的服务流程还算到位，有专门的人给你提包，梳妆台上会摆上小零食和水果拼盘，师傅的手艺也还不错，但我总感觉哪里怪怪的，体验感也不是特别好，如果朋友让我推荐理发店，我肯定不会推荐这家。

后来细细盘点了一下，主要的底层原因在于理发师并没有把自己的角色定位成顾问或是帮助客户的朋友，反而是把他们当成掏钱的工具。

为什么我会有这种感觉？因为他们和我聊天的过程感觉很僵硬，似乎是公式化的聊天，本质就是想套近乎。

再有，顾客来这的目的就是想变美，而不单纯仅仅剪个头发，如果理发师真的关心顾客，应该说一些保养头发的技巧，还有一些女孩子在职场上想显得干练些，而她留的长发，这时候理发师应该帮忙给到一些编发或扎发的思路。

让我最不舒服的一个点是他们最后剪完发，竟然没有擦掉我脸上的头发屑！别管你前面做得再怎么到位，你给客户留下一个差的最后印象，他就会根据这个印象给你打分！

付款时，看出他们想让我买会员卡，套更多的钱，又不给我说办这个的好处，直接把客户当傻子，此时你觉得我可能心甘情愿办会员卡吗？

第二个例子是前几个月在五道口吃的烧烤店，这家店选在一个很隐秘的角度，评分也不是特别高，所以最开始我也没对他们家抱多大的期待。

但走进去才发现，这是一家很有情调的小店，墙壁有很夸张和抽象的画作，充满了艺术气息，而且灯光昏暗，放着轻缓的音乐，没有吵闹声，没有一大群人喝酒划拳的场面，自由活动的空间也很大，总体让我们感觉非常优雅舒适。

不过，在服务方面他们家似乎有一点小欠缺，一般餐厅都会提前摆上餐具，可这家店上完菜我们还要到处找筷子，不过后面美味的菜品立刻把消散了这种不悦感。

不得不说，味道真的很劲道，超乎我们的预期，服务员除了送菜，也不会过多打扰我们。如果它能够提前把餐具摆好，我觉得这段旅程那就相当完美了。

最后一个场景是在鞋店里。那个阿姨给我印象非常深刻，我也是第一次见识到原来好的销售应该有何表现。她给人一种亲近感，话说得漂亮，但又不显得十分世故，就像老朋友一般给你聊聊家常。

你一进店就给你送上煮好的茶水，然后也不像跟屁虫一样总跟着你，而是给你很大自由选择的空间。中间服务环节也真叫一个到位，亲自给你脱鞋，看到你原先的鞋子脏了，还用鞋油反复擦拭，她做这些也都是默默的，并没有居功自傲，反而显得相当真诚。

她的做法已经超越百分之90的销售了。当然，如果想挑点刺，也还有不完美的地方。比如，我买完后，最好打个回访电话，再次确认我是否满意；节假日送上祝福，培养一下我，或许我就可以成为她的终身客户了。

所以什么是好的服务？

把专业知识做好，有求必应那是基本合格线，顾客只会觉得这些是你理所当然应该做好的地方，但有些工作人员连这样一些小细节都没有做到位，简直太另人生气！而如果想要超越别人，更高一个层级，那就是要做让顾客超出预期的事。

再说几个我听到过的绝佳的服务案例。

有一个销售老师之前在酒店工作，接到一位女士的来电，说她孩子的小熊丢了，因为那个小熊是孩子已过世的外婆亲手织的，对他意义非凡，所以希望酒店这边能尽快找到。

这个销售立马通知全球各家连锁酒店，发动各个部门去找小熊，黄天不负有心人，最后在一个小鹿的嘴里发现了这只脏兮兮的小熊。他拿回去冲洗干净，又找师傅把破损的地方重新织了一番，并喷上香水。

你以为这样就结束了吗？

他后面还做了一件令人拍手叫绝的事，那就是他给小熊编了一个童话故事，讲述了小熊走丢的奇妙旅程，外加一个玩具小狮子，和这本童话故事一起送给了孩子。最终的结果也可想而知，不仅孩子，连父母也被感动得热泪盈眶，从此成了酒店的忠实粉丝。虽然这家酒店比别家贵了几百块钱，可他们不在乎，他们要买的就是一种情怀。

还有一次，一客户在很晚的时候，发了条朋友圈，说现在超市关门了，买不到花露水，问朋友们哪里还可以买。这位销售员看到了，二话没说，套上衣服就直接打车到客户宿舍楼下，把自己用了一点的花露水送了过去。一个月后，客户在他这边下了单。

所以反观一下自己，在服务客户的过程中，有没有真正把他们放在心上，把所有细节做到位，想客户所想，急客户所需？还是单纯把客户当韭菜割？

不要断言说自己做不到，那你想想自己如何追女朋友的，送早餐，说甜言蜜语，情人节送花，大姨妈时送红糖水，那可都是必须操作，怎么轮到客户，你就献不了这点殷勤？

把客户当情人，把客户放在心上，没有你做不好的生意。

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